律师移民纠纷齐齐哈尔市

网购商品货不对板，商家拒绝退货退款

发布于 5 小时前

需求描述

一个月前我在某电商平台购买了一台标称为"全新未拆封"的笔记本电脑，价格为6800元。收到货后发现外包装有明显的拆封痕迹，电脑外观有多处划痕，充电器也不是原装配件。商家坚称商品为正品，拒绝承认存在以旧充新的行为。我已保留开箱视频、商品实物照片及与商家的聊天记录，平台客服介入后商家仍不配合。请问律师，我该如何通过法律途径维护自身权益？是否可以要求商家退一赔三？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

何律师

此类问题需要结合具体事实与现有材料判断。建议先梳理时间线、保留沟通与书面凭证，再确定协商、投诉或诉讼等下一步方案。

林律师

从实务经验看，越早固定证据、越清晰表达诉求，越有利于后续处理。您可补充涉及的时间、金额与对方信息，便于评估。

徐律师

我建议分两步走：先明确法律关系与责任主体，再评估证据是否充分。如需要，可先出具书面法律意见，供您决策参考。

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