网络平台充值会员后要求退款遭拒绝如何维权
需求描述
用户三个月前在某短视频平台充值了年度会员服务，费用为299元。近期发现平台频繁出现卡顿、闪退等问题，严重影响使用体验，且平台在用户不知情的情况下擅自修改了会员权益条款，原先承诺的专属客服通道和去广告功能被取消。用户多次联系平台客服要求退款或恢复原有服务，客服以“会员服务一经开通不支持退款”为由拒绝处理。平台用户协议中该条款字体较小且未在充值页面显著提示。用户希望了解：平台单方面变更服务条款是否构成违约？会员协议中“不支持退款”条款是否属于格式合同中的无效霸王条款？消费者是否有权要求全额退款或赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算