网购商品存在质量问题商家拒绝退货纠纷
需求描述
当事人在某电商平台购买一台价值5000余元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点、键盘失灵等严重质量问题。当事人随即与商家客服沟通要求退货退款，但商家以“已激活系统”为由拒绝七天无理由退货，仅同意付费维修。当事人向平台投诉后，平台判定商家责任成立但执行不力，至今未能解决。当事人现寻求法律帮助，欲通过诉讼途径维护自身合法权益，咨询如何确定诉讼主体、准备证据材料，以及依据《消费者权益保护法》主张退货退款及惩罚性赔偿的具体操作流程。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算