网络平台服务合同退款纠纷咨询
需求描述
本人于2024年8月在某线上教育平台购买为期一年的专业技能培训课程，支付费用共计12800元。课程采用网络视频教学形式，承诺由资深行业专家授课，并提供课后一对一答疑服务。报名前平台客服明确表示不满意可申请退款。实际学习中发现课程内容与宣传严重不符，讲师并非宣传中的行业专家，课程体系混乱，且多次申请的一对一答疑服务始终未能兑现。本人于2024年10月提出退款申请，平台以"已学习超过30%课程"为由拒绝全额退款，仅同意退还40%费用。本人认为平台存在虚假宣传和违约行为，现希望咨询如何通过法律途径主张全额退款及相应赔偿，以及维权过程中需要准备哪些证据材料。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算