网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
一周前在某电商平台购买了一台价值4800元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘有数个按键失灵，机器运行过程中风扇噪音异常严重。随后与商家沟通退货事宜，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换一台。我要求按照《消费者权益保护法》进行退货退款，但商家态度强硬，至今未能妥善解决。该商品尚未确认收货，目前平台介入后仍在协商中。请问这种情况下，消费者应当如何依法维护自身合法权益？是否可以通过法律途径要求商家全额退款并承担相应赔偿责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算