网络购物电器存质量问题，商家拒绝七天无理由退货
需求描述
上周在某大型电商平台购买了一台价值6000元的智能电视，收货后发现屏幕左上角有两处明显坏点，且开机运行时伴有异常电流声。发现质量问题后立即与商家客服联系，商家承认屏幕确实存在质量问题，但以“已拆封影响二次销售”为由，拒绝办理七天无理由退货，仅同意提供维修服务或补偿200元优惠券。本人认为所购电视尚在七天无理由退货期内，且质量问题非本人造成，商家应当依法履行退货义务并承担来回运费。多次沟通未果，现希望了解如何通过法律途径维护自身权益，以及如何有效固定证据、向平台投诉的具体流程。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算