网络购物收到假冒商品，平台与商家均推卸责任
需求描述
当事人于半个月前在某大型电商平台购买了一款知名品牌护肤品，支付金额共计2680元。收货后发现产品外观与正品存在明显差异，外包装印刷粗糙、字体模糊，产品批号无法在品牌官网查询验证，防伪二维码扫描后显示该码已被多次查询。当事人随即联系商家客服反映问题，商家客服坚称所售商品为正品，拒绝了当事人的退货退款请求。当事人又向平台客服投诉，平台客服以“商家证照齐全、平台已尽到审核义务”为由，仅建议当事人与商家自行协商解决。期间，当事人保留了完整的订单截图、与商家的聊天记录、产品实物照片、快递单据及签收记录等证据材料。现当事人希望了解：通过法律途径维权应如何主张权利？能否要求商家进行惩罚性赔偿？电商平台是否应承担连带赔偿责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算