网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
我在某电商平台购买了一台价值5000元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显亮点，且键盘有几个按键失灵。我多次联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换键盘配件。我认为商家销售的商品存在严重质量问题，构成欺诈行为，要求按照《消费者权益保护法》退一赔三处理。商家态度强硬，平台客服介入后仍未达成一致。目前我已保留商品实物、聊天记录、订单截图等证据。请问律师，我该如何通过法律途径维护自身权益？是否可以起诉平台和商家要求赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算