网络购物平台虚假宣传维权咨询
需求描述
在知名电商平台购买了一款标称为"官方正品"的智能手表，收货后发现产品外观存在明显瑕疵，且随附的保修卡、包装盒与官方正品不符。多次联系平台客服协商退货退款事宜，平台方以"已拆封影响二次销售"为由拒绝七天无理由退货，并要求消费者自行联系商家解决。进一步调查发现，该商家店铺已关闭，联系方式失效，消费者面临售后无门的困境。现希望了解：作为消费者如何有效固定证据并依法维权？电商平台是否应对商家欺诈行为承担连带责任？是否可以通过诉讼途径主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算