网络平台私教课程服务与合同不符，费用能否追回

需求描述

2024年1月，我在某健身App上购买了为期两年的私人教练在线指导课程，共计支付12800元。商家在宣传页面承诺提供一对一视频指导、定制饮食计划及每月体测报告。课程开始两个月后，所谓的私教仅通过微信群发送通用健身视频，不再提供一对一服务，饮食计划也未按约定提供。我多次联系客服要求退款或恢复原有服务，均被以各种理由推诿，至今已三个月未能解决。请问这种情况是否可以主张解除合同并要求全额退款？维权过程中需要准备哪些证据？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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