网络平台会员服务擅自涨价申请退费被拒
需求描述
本人于2023年6月在某视频平台购买年度会员服务，有效期至2024年6月。近期该平台在未经用户同意情况下单方面调整会员价格，将原年度会员拆分为不同等级并大幅提价。本人要求按剩余服务期限比例退还差价或恢复原套餐，平台客服以用户协议已写明保留调整权为由拒绝。本人查阅用户协议发现相关条款字体极小且位于页面底部，属于格式条款。请问该平台的涨价行为是否合法？我该如何主张自身权益，能否要求全额退还剩余期限的会员费用？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算