网络平台购物纠纷咨询
需求描述
本人于三个月前在某电商平台购买价值八千余元的电子产品，收货后发现产品存在性能不稳定、频繁死机等问题，与商家协商退换货时被以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。平台客服介入后仅建议寄回检测，但检测结果却显示产品“正常”。本人对该检测结论有异议，怀疑检测过程缺乏公正性。现希望通过法律途径维护自身合法权益，要求商家履行退货义务并承担相应赔偿责任，同时希望了解电商平台在此纠纷中是否应承担连带责任，以及如何固定和保全相关证据。请协助分析维权方案。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算