网购商品存在严重质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者于某网络购物平台购买价值3800元的笔记本电脑一台，收到货物后发现屏幕存在明显坏点、键盘个别按键失灵、电池续航严重不足等问题。经与商家沟通，商家以“已开封使用”为由拒绝七天无理由退货，仅同意更换一次同型号产品。消费者更换后新机仍存在类似质量问题，商家再次推诿处理。消费者现要求全额退款并承担往返运费，但商家不予理会，平台客服介入后协调无果。消费者希望咨询：遇到此类商家拒绝履行退换货义务的情况，应当如何固定证据、通过哪些途径维护自身合法权益，以及是否可以主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算