网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者张女士在某电商平台购买一台价值3800元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，键盘个别按键失灵。张女士在收货后第3天联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换同型号新机。但张女士更换后的新机仍存在同样问题。现张女士希望通过法律途径要求商家全额退款，同时主张因反复退货导致的时间成本和精神损失赔偿。请问张女士应当如何收集证据，以及是否可以获得惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算