网购到假冒商品商家拒绝退货如何维权
需求描述
我在一电商平台购买了一款知名品牌护肤品，收到货后发现产品与正品存在明显差异，外包装粗糙、气味刺鼻，扫描产品防伪码显示查询异常。第一时间联系商家要求退货退款，但商家以“已拆封使用”为由拒绝，坚称产品为正品。我保留了完整的聊天记录、商品对比照片、快递单号及签收记录等证据。请问律师，消费者遇到此类销售假冒伪劣商品的情况该如何维权？除了退货退款外，我是否可以主张惩罚性赔偿？电商平台是否也应承担相应责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算