网购商品存在质量问题，商家拒绝退货且态度恶劣如何维权
需求描述
本人于上周在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，且电脑运行过程中频繁蓝屏死机。经与商家沟通，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝七天无理由退货，仅同意更换一台同型号机器，但更换后的机器仍存在同样的问题。本人要求全额退款并承担来回运费，商家不予理会。请问律师，我作为消费者，在商家不配合的情况下，如何通过法律途径维护自身合法权益？是否可以在电商平台投诉的同时向消费者协会反映，或直接向法院起诉？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算