网络平台购物收到假货，商家拒绝退货且平台不处理
需求描述
上周在某电商平台购买了一款标价1200元的某品牌蓝牙耳机，收到货后发现做工粗糙、包装简陋，扫码验证显示为假冒产品。与商家沟通时，商家坚持称所售商品为正品，拒绝退货退款。随后向平台客服投诉，平台仅回复称会核实处理，但已过去一周仍无结果。现在希望了解：通过法律途径维权需要准备哪些证据？是否可以要求商家承担三倍赔偿责任？平台是否也应承担连带责任？另外，金额虽不大但涉及欺诈，是否可以主张精神损害赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算