网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买一台笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘部分按键失灵。消费者立即联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意提供维修服务。但该电脑在保修期内已多次维修仍存在问题，消费者希望依据《消费者权益保护法》主张七天无理由退货及惩罚性赔偿，商家不予配合。消费者不清楚如何固定证据、撰写投诉材料，以及是否可以通过诉讼途径维护自身合法权益。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算