网购商品与宣传严重不符,消费者如何依法维权索赔
需求描述
消费者林女士在某电商平台购买一台标价4999元的空气净化器,商家页面标注为“HEPA滤网、甲醛去除率99%、静音运行”。收到商品后发现实物为普通滤网,甲醛去除率仅约60%,且运行时噪音达65分贝。林女士与商家协商退货被拒,平台客服以“页面宣传仅供参考”为由不予处理。林女士希望了解:商家是否构成虚假宣传?消费者可主张哪些赔偿?能否要求平台承担连带责任?若通过诉讼维权,需要准备哪些证据?
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管,验收后结算