网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
一个月前在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，且运行过程中频繁蓝屏。经与商家协商，商家以“已开封使用”为由拒绝退货，仅同意更换同型号新机，但更换后的机器仍存在相同问题。现要求退货退款，商家态度恶劣，多次沟通无果。订单金额较大，已超过5000元。希望了解通过法律途径能否主张退货退款，以及是否可以要求商家承担运费和因此产生的合理费用。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算