网购电脑存在质量问题，商家拒绝七天无理由退货
需求描述
上周在某电商平台购买了一台笔记本电脑，价格为6500元。收到货后发现屏幕左下角有两个亮点，键盘的"K"和"L"两个按键按下去无反应。与商家沟通后，商家表示商品已经拆封激活，不支持七天无理由退货，只同意将电脑寄回免费维修。消费者认为商品在收货时即存在明显质量问题，并非人为损坏，不应适用"已拆封不退"的规则，要求商家退货退款并进行赔偿。双方协商未果，消费者希望了解：商家拒绝退货是否合法？在商品存在质量问题的情况下，消费者能否要求七天无理由退货？应该如何固定证据、准备投诉材料，以及是否可以通过诉讼途径维权，预计需要准备哪些材料。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算