网购商品存在质量问题且商家拒绝退货如何维权
需求描述
上个月在某电商平台购买了一台笔记本电脑，到货后发现屏幕存在明显亮点，且运行过程中频繁死机。经与商家沟通，商家以“已开封使用”为由拒绝七天无理由退货，仅同意更换同型号产品，但更换后的新机仍存在同样问题。现希望了解：1.商家以“开封”为由拒绝退货是否合法；2.在反复出现质量问题的情况下，能否主张退货退款而非更换；3.如果通过诉讼维权，需要准备哪些证据材料，以及大致的流程和时间周期。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算