网购平台买到翻新机，申请退货遭拒绝如何维权

需求描述

我于上周在某电商平台购买了一部标价3000元的智能手机，收到货后发现手机外壳有明显使用痕迹，电池循环次数超过200次，充电器非原装配件，疑似翻新机。我立即联系卖家申请退货退款，卖家以“手机已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换同型号手机。但更换后的手机仍存在同样问题，卖家态度恶劣不再理会。我保留完整开箱视频及聊天记录，请问能否主张三倍赔偿？需要准备哪些证据？向哪个部门投诉更有效率？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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