网购商品质量与宣传不符，商家拒绝退款
需求描述
消费者张女士于三个月前在某电商平台旗舰店购买了一台标价5000元的扫地机器人，商品页面宣传该机器具备“AI智能规划导航”功能，并标注可自动识别障碍物、覆盖率达到99%。收到货物后发现，该机器实际工作时无法有效识别地面障碍物，经常碰撞家具且覆盖率仅能达到70%左右，导航功能形同虚设。张女士联系商家客服要求退货退款，商家以“已拆封使用”为由拒绝，仅提供维修服务。经专业检测，该产品实际参数与官网宣传严重不符。张女士希望通过法律途径主张退货退款及惩罚性赔偿。请问律师，这种情况是否可以主张三倍赔偿？需要准备哪些证据？诉讼管辖法院如何确定？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算