网络购物收到翻新机要求退货退款
需求描述
我在某电商平台购买了一台标价5000元的笔记本电脑，收货后发现实物与网页描述存在严重不符：页面标注为全新机，实际收到的是翻新机；配置参数也存在差异，内存和硬盘容量均低于宣传标准。我已保留订单截图、商品实物照片、包装盒等证据，并与商家多次协商退货退款未果。商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，只同意折价补偿。我的诉求是依据《消费者权益保护法》主张退货退款，并要求商家承担因此产生的运费及相关损失。目前平台客服介入后仍未达成一致结果，希望了解如何通过法律途径维护自身权益。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算