网购商品与宣传不符，商家拒绝退货如何维权
需求描述
消费者张先生在某电商平台购买了一台标价5000元的笔记本电脑，收到商品后发现实际配置与网页宣传严重不符：宣传页面标注为Intel i7处理器、16GB内存、512GB固态硬盘，实际收到机型为Intel i5处理器、8GB内存、256GB固态硬盘。消费者随即联系商家客服申请退货退款，商家以“已拆封使用”为由拒绝退货，仅同意更换同型号其他批次商品，但该型号已被下架。消费者保留完整商品照片、页面截图及聊天记录。现咨询：商家是否构成虚假宣传？消费者能否主张全额退款及惩罚性赔偿？通过什么渠道维权效率最高？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算