网购商品与宣传严重不符，消费者如何维权并要求赔偿

需求描述

本人于2023年11月在某电商平台购买一台标称为"全新正品"的扫地机器人，价格为3800元。收到商品后发现机身有明显使用痕迹，底部有磨损划痕，尘盒内有残留垃圾，且产品序列号与外包装不一致。经与商家沟通，商家否认是二手商品，拒绝退货退款，仅愿意补偿200元优惠券。本人已保留完整开箱视频、商品照片及聊天记录。请问：商家这种行为是否构成欺诈？消费者除要求退货退款外，是否可以依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿？如平台作为第三方是否也应承担相应责任？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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