网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人在某电商平台购买了一台价值五千余元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，键盘个别按键失灵，怀疑为翻新机或质量问题机。随后与商家沟通要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换同型号产品，但更换后的新机仍存在相同问题。现商家不再回应本人诉求，网店页面显示的七天无理由退货条款实际无法享受。本人希望了解：1.商家上述行为是否构成违约或欺诈；2.网购拆封后商品是否真的不能退货；3.如果通过法律途径维权，需要准备哪些证据材料，诉讼成本大约多少。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算