网购商品与描述严重不符，商家拒绝七天无理由退货
需求描述
消费者于一周前在某电商平台购买一台标价3800元的笔记本电脑，收到商品后发现以下问题：商品外观存在明显划痕，屏幕存在两个坏点，硬盘实际容量与商品页面标注的512GB不符，实际仅为256GB。消费者随即与商家客服沟通要求退货退款，商家以“商品已拆封影响二次销售”为由拒绝七天无理由退货，仅同意更换同型号商品。消费者认为商家在销售时存在虚假宣传和隐瞒商品真实情况的欺诈行为，且商品瑕疵明显不属于轻微使用痕迹。目前消费者已保留商品照片、聊天记录及快递单据等证据，现就商家拒绝退货的行为是否符合法律规定、是否可以主张三倍赔偿及如何有效维护自身合法权益进行咨询。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算