网购商品与宣传严重不符要求退货退款被拒
需求描述
一周前在某电商平台购买了一台标价2999元的扫地机器人，商品页面标注为"全新未拆封"且配有详细的功能介绍视频。收到货后发现产品有明显使用痕迹，机身有划痕，充电接口有磨损痕迹，且外包装被拆开后重新封装。多次联系卖家沟通退货退款事宜，卖家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，仅同意补偿200元优惠券。我已保留商品实物照片、包装照片及与卖家聊天记录等证据。现希望了解：商家是否涉嫌虚假宣传？网购拆封后是否真的不能退货？通过什么途径可以有效维护自身消费权益，是否可以要求平台介入或向消费者协会投诉？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算