网购电脑存在质量问题商家拒绝退货如何维权
需求描述
当事人在某知名电商平台购买了一台价值6800元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕左上角存在三个明显亮点，键盘有两个按键失灵，且电脑运行过程中风扇噪音异常。当事人随即联系商家客服反映情况，要求按照《消费者权益保护法》办理退货退款。商家回复称商品已拆封验机影响二次销售，只同意免费维修，不予退货。当事人认为新购商品在短时间内出现质量问题，商家应当依法承担退换货责任，双方协商未果。现当事人希望了解作为消费者如何依据相关法律法规维护自身合法权益，商家的拒绝退货行为是否合法，以及是否可以通过向消费者协会投诉或向法院起诉等途径有效解决此纠纷。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算