网购商品存在质量问题，商家拒绝退货赔偿如何维权
需求描述
当事人于半年前通过某电商平台购买一台价值3000元的家用空气净化器，收货后发现产品存在严重质量问题，运行时噪音异常大且净化效果与宣传严重不符。当事人多次联系商家要求退货退款，商家以“已过七天无理由退货期限”为由拒绝，仅同意提供维修服务。当事人随后向平台客服投诉，平台介入后商家仍坚持原处理方案。现当事人希望通过法律途径主张全额退款并要求商家承担因此产生的合理费用包括交通费和误工费。请问律师，消费者在网购遇到商家拒绝履行退货义务时，应当如何收集证据、通过哪些渠道维护自身合法权益，以及能否主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算