网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者王女士在某电商平台购买了一台价值5800元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显色差、键盘有两个按键失灵，且运行过程中频繁死机。王女士联系商家反映质量问题，要求退货退款，但商家以“已拆封使用”为由拒绝退货，仅同意更换同型号新机。然而更换后的新机仍存在同样问题。商家此时态度恶劣，不再理会消费者的诉求。王女士希望通过平台客服介入及法律途径维护自身合法权益，咨询应当如何固定证据、主张退货退款及可能的惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算