网购商品与宣传严重不符，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买一台家用电器，收到货物后发现商品外观与网页宣传图片存在明显差异，且产品说明书标注的生产日期早于订单日期两周，疑似库存积压商品或二手翻新机。消费者随即与商家客服沟通，要求全额退货退款并承担来回运费，商家以“商品已拆封影响二次销售”为由，仅同意更换同款产品，拒绝退款。消费者认为商家的行为涉嫌虚假宣传和销售翻新商品，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权，且平台介入后商家态度消极。现消费者希望咨询律师，了解通过法律途径维权的具体流程及可主张的赔偿范围，必要时将通过诉讼或向市场监管部门投诉的方式维护自身合法权益。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算