网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货退款
需求描述
消费者在某电商平台购买一台标注为"官方正品"的笔记本电脑，收到货物后发现机器外观存在明显磨损痕迹，底部序列号与品牌官网查询结果不一致，且随机附带的充电器并非原装配件。消费者多次联系商家客服协商退货退款事宜，商家以"已拆封影响二次销售"为由予以拒绝，仅同意给予少量积分补偿。消费者已保留完整订单截图、商品实物照片、快递员在场的开箱视频以及与客服的全部聊天记录。目前平台介入调解仍未达成一致，消费者希望了解在平台调解失败的情况下，是否可以通过法律途径主张退货退款，以及现有证据的证明力是否充分，是否需要补充其他证据材料。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算