网购商品与宣传严重不符，卖家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人于2024年11月在某电商平台购买一台标称为"全新原封正品"的智能扫地机器人，实际收到商品后发现机身有明显使用痕迹，底部有划痕，包装盒已被拆封并重新包装，且机器人在使用过程中频繁出现故障。经与卖家沟通，卖家声称商品一经拆封不支持七天无理由退货，拒绝退款，仅同意提供维修服务。本人已保存完整开箱视频、商品照片及与卖家客服的聊天记录。现咨询：商家上述行为是否构成欺诈？消费者除退货退款外是否还有权主张三倍赔偿？如协商不成应通过何种途径维权？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算