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网购到假冒化妆品，平台拒绝退款投诉无门

发布于 6 天前

需求描述

上个月在某知名电商平台购买了一套国际品牌护肤套装，价格比官网便宜近一半。收到货后使用发现产品质地、气味与正品差异明显，扫码验证显示该批次已被多次查询，疑似假货。向平台申请退款并要求卖家赔偿，平台客服以"已拆封影响二次销售"为由拒绝仅退款，改为仅补偿50元代金券。多次投诉无果，现希望咨询：网购到假冒商品如何固定证据？能否要求平台披露卖家真实信息？若走诉讼途径，管辖法院如何确定？是否可主张惩罚性赔偿？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

周律师

需要提醒的是，主张加班费的举证责任较为特殊，考勤由用人单位掌握的部分可由其举证。请尽量留存打卡、排班或线上沟通记录，以支撑加班事实。

吴律师

若涉及工伤，建议第一时间申请工伤认定并做劳动能力鉴定，两项结论是后续索赔的基础。医疗费、停工留薪期工资、一次性伤残补助等项目可分别主张。

郑律师

建议先固定证据：保留辞退通知、工资流水、考勤与岗位变动记录。若属违法解除，可主张继续履行或按工龄要求赔偿金（2N）；具体金额需结合月工资与在职时长核算。

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