网络游戏账号被永久封禁要求解封及退还充值款
需求描述
我于2022年6月在某网络科技有限公司运营的手游平台注册游戏账号，先后累计充值约18000元购买游戏角色、皮肤及道具。2024年11月15日，平台以“检测到使用第三方辅助软件破坏游戏公平性”为由，对我的账号作出永久封禁处罚。但我本人从未使用任何外挂或违规程序，账号一直由我本人正常操作使用，且封禁前未收到任何警告提示或异常通知。我多次通过客服渠道申诉，平台仅回复“系统检测结果”而不提供具体证据及检测报告，也不开放正式申诉通道。我认为平台的封禁决定缺乏事实依据且程序不当，现希望律师帮助分析：平台封禁行为的合法性及合同依据、我是否有权要求平台提供认定违规的具体证据、若账号无法解封，是否可以主张退还尚未使用的虚拟道具价值及充值余额，以及通过何种法律途径维护自身权益。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算