网店销售的商品被投诉侵犯商标权，需要了解如何应对
需求描述
本人经营一家天猫旗舰店，主要销售服饰箱包类产品。近日收到平台通知，收到某知名品牌权利人投诉，称我店销售的某款女式手提包侵犯了其注册商标权，商品链接已被平台强制下架，并要求我方提供进货凭证及赔偿损失。平台同时警告若不能提供有效证据，将面临店铺扣分甚至关店的风险。经与厂家核实，该款手提包系从正规渠道采购，有完整进货单据和授权书，但授权书未明确标注线上销售权限。目前希望了解：1.平台投诉是否等同于法院诉讼，我方是否必须应诉；2.有进货凭证但授权不明确的情况下，是否仍构成商标侵权；3.若对方坚持起诉，我方应如何准备答辩材料以减轻责任；4.是否可以通过反诉对方恶意投诉来维护店铺声誉。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算