网购家具质量瑕疵引发退货纠纷该如何维权
需求描述
消费者王女士三个月前通过某电商平台购买了一套实木家具，收货后发现家具存在明显色差、木料与商家描述不符，且部分部件存在开裂问题。王女士多次联系商家要求退货退款，商家以“实木家具存在天然色差属于正常现象”为由拒绝，仅同意更换部分配件。王女士保留有订单截图、与商家的聊天记录以及收货时的开箱视频。现希望咨询：通过法律途径能否要求全额退货退款，以及是否可以主张惩罚性赔偿，商家的宣传页面标注的材质与实际不符是否构成欺诈行为。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算