网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
消费者通过某电商平台购买一台标价2999元的笔记本电脑，收到商品后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。消费者随即联系商家客服申请退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，仅同意更换一台。消费者不认可商家的处理方案，认为商品在拆封前就存在质量问题，要求全额退款或更换全新商品。消费者希望了解：在商家不同意退货的情况下，如何通过法律途径维护自身合法权益？是否可以在平台介入后申请第三方检测？如需诉讼，管辖法院如何确定？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算