网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者一个月前在某电商平台购买一台笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘部分按键失灵。消费者联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换键盘配件。消费者不认可商家处理方案，认为商品在保修期内存在严重质量问题，商家应依法承担退换货责任。现希望了解如何通过消费者协会投诉、向市场监管部门举报或向法院起诉等途径维护自身合法权益。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算