网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货如何维权
需求描述
当事人通过某电商平台购买一台标注配置为i7处理器、16GB内存、512GB固态硬盘的笔记本电脑，实际支付金额3800元。收货后发现实际配置与商品页面描述严重不符：处理器为i5，内存仅8GB，硬盘仅256GB。当事人立即联系商家协商退货退款，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，仅同意补偿200元。当事人向平台投诉后，平台客服表示已过7天无理由退货期限，要求双方自行协商解决。当事人对平台处理结果不满意，保留有商品页面截图、聊天记录及快递签收凭证。现咨询：通过法律途径要求商家退货退款并赔偿的法律依据是什么？能否主张惩罚性赔偿？平台是否应承担连带责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算