网络购物收到翻新机维权咨询
需求描述
本人于2024年5月在某电商平台购买一台标注为全新的笔记本电脑，收到货物后发现产品外观存在明显使用痕迹，经专业检测确认该机器为二手翻新机，电池循环次数超过200次，硬盘有历史分区记录。商品页面宣传的配置参数与实际严重不符，涉嫌虚假宣传。发现问题后本人立即与卖家沟通要求退货退款，但卖家以“批次问题”为由拒绝，仅同意更换配件。平台客服介入后处理进度缓慢，至今未能给出有效解决方案。本人希望了解：如何对网购证据进行有效固定保全？在卖家存在欺诈行为的情况下，消费者能否依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿？网络购物纠纷应如何确定管辖法院，诉讼流程及注意事项有哪些？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算