网购商品与描述严重不符且商家拒绝退货如何维权
需求描述
消费者在某电商平台购买了一台标注为"官方正品、全新未拆封"的笔记本电脑，收货后发现外观存在明显使用痕迹，包装盒已被拆封，且电脑内有多次充电记录，与商品页面描述严重不符。消费者随即联系商家要求退货退款，但商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，并声称商品为正品。消费者又向平台申请售后介入，平台客服以"双方责任无法判定"为由驳回了退货申请。消费者希望通过法律途径维护自身合法权益，要求商家履行退货义务并承担运费赔偿责任。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算