网络购物退货遭拒纠纷咨询
需求描述
当事人于上月通过某电商平台购买一台笔记本电脑，收到货物并拆封使用后发现屏幕存在明显色差，电池续航远低于宣传标准。当事人与商家协商退货事宜时，商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝办理退货，仅同意更换一台同型号机器。当事人对此处理方案不满意，认为所购商品存在性能瑕疵，不属于消费者主观原因要求退货。现希望了解：在商品确实存在质量问题的情况下，消费者是否有权主张退货而非换货？拆封使用后发现质量问题是否仍享有七天无理由退货权利？若通过平台客服投诉或向消费者协会申诉，一般处理流程如何？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算