网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
当事人通过网络平台购买了一台家用电器，收货后发现产品存在严重的质量问题，无法正常使用。与商家沟通后，商家以"已拆封"为由拒绝退货，并表示只能提供维修服务。当事人希望了解在这种情况下是否有权要求商家退货退款，以及如何通过法律途径维护自身合法权益。同时想确认网络购物的七日无理由退货规则具体适用条件是什么，以及保留哪些证据对维权最为有利。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算
当事人通过网络平台购买了一台家用电器，收货后发现产品存在严重的质量问题，无法正常使用。与商家沟通后，商家以"已拆封"为由拒绝退货，并表示只能提供维修服务。当事人希望了解在这种情况下是否有权要求商家退货退款，以及如何通过法律途径维护自身合法权益。同时想确认网络购物的七日无理由退货规则具体适用条件是什么，以及保留哪些证据对维权最为有利。
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算