网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
一周前在某电商平台购买了一台价值5000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。我第一时间联系商家客服申请退货，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，只愿意提供维修服务。但该电脑在全新未拆封状态下就存在质量问题，商家将此责任转嫁给消费者明显不合理。我要求全额退货退款并承担来回运费，商家不予理会。请问律师，我该如何通过法律途径维护自身权益？是否可以要求平台介入处理？保留的订单截图、聊天记录和商品照片等证据是否充分？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算