网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者王先生在某电商平台购买一台价值5000元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在坏点、键盘有两个按键失灵，且开机时多次出现蓝屏死机现象。王先生随即联系商家客服反映质量问题，要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由仅同意更换键盘配件，拒绝全额退货退款。商家还要求消费者自行承担寄回商品的运费。王先生与商家多次协商未果，现希望了解：在商品存在明显质量问题的情况下，商家的退货拒绝理由是否合法？消费者是否有权要求全额退款并由商家承担退货运费？如通过法律途径维权，需要准备哪些证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算