网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权

需求描述

上个月在某电商平台购买了一台价值4500元的笔记本电脑，收到货后发现屏幕有亮点、键盘有两个键失灵，机器运行噪音异常大。当天即联系商家反映质量问题，要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，只同意提供维修服务。后经平台介入，商家仍坚持只维修不退换。请问律师，这种情况下消费者应该如何维权？是否可以根据《消费者权益保护法》主张退货？如需起诉，管辖法院如何确定？需要准备哪些证据材料？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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